Política de Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Visando a segurança de realizar uma compra online, transparência em nosso relacionamento e sua satisfação, garantimos a você, consumidor, o direito de troca e devolução.
Troca e Devolução
É assegurada, no prazo de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, a troca do produto por defeito, tamanho ou cor.
E no prazo de 7 dias corridos, a partir da data do recebimento, a devolução do produto por arrependimento da compra.
Lembrando que, em casos de troca, para que possamos realizá-la, dependemos da disponibilidade do produto em estoque. Na falta desse produto trocaremos por um produto similar e da mesma coleção do produto comprado ou daremos um vale-troca, no valor do produto a ser trocado, válido por 90 dias.
Para efetuar a troca ou devolução:
1. Comunicar, previamente, à Donna Modelli, o desejo de realizar a troca ou devolução através do e-mail contato@donnamodelli.com.br ou do WhatsApp (11) 99169-4563;
2. Escreva no assunto do e-mail ou na conversa do WhatsApp o que deseja fazer (troca ou devolução) e o número do pedido;
3. Informe o motivo pelo qual quer trocar ou devolver o produto (defeito, tamanho, cor ou arrependimento);
4. O produto deve estar em perfeito estado de conservação;
5. É obrigatório que o produto esteja com etiqueta original;
6. O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada para que seja protegido contra avarias durante o transporte;
7. O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indícios de uso (mau-cheiro ou perfumes), lavagem ou modificação feita pelo cliente;
8. O cliente não arcará com o custo do frete em casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito, porém, em caso de troca por tamanho ou cor o custo do frete é integralmente de responsabilidade do cliente;
9. Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição o produto será submetido à análise realizada pelos colaboradores da Donna Modelli, essa análise poderá levar até 3 dias úteis.
ATENÇÃO: Após feita a análise do produto, caso não se enquadre nos critérios acima e apresente qualquer avaria ou indícios de uso (mau-cheiro ou perfumes), lavagem ou modificação feita pelo cliente, reservamos o direito de recusar a troca ou devolução. Nos casos em que o produto se adeque aos critérios acima enviaremos um novo produto em até 3 dias úteis.
Formas de Restituição do Valor
1. Em casos de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, lembrando que o processo será realizado diretamente pela empresa prestadora desse serviço;
2. Para pagamento feito via boleto bancário, o crédito será realizado em conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: Não faremos a restituição do valor na conta corrente ou poupança de terceiros. É necessário que seja no mesmo CPF do titular da compra.
Sobre a loja
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